Asiakasymmärrys asuu luokkahuoneissa
Palvelumahdollisuuksien kartoittamista
Normaalin palvelukehitystyön ohella Sanoma Pron johto käynnisti ylä- ja alakoulun opettajien arkeen liittyvän kehitysprojektin. Sen tavoitteena oli saada kattava kuva uusista palvelumahdollisuuksista ja parhaista tuote- ja palveluideoista. Se onnistuisi, kunhan taskussa olisi riittävästi asiakasymmärrystä opettajien arjen haasteista. Mitkä asiat vievät opettajien aikaa ja energiaa? Mitkä asiat ovat opettajien arjen toimintaa hankaloittavia pullonkauloja?
Etnografia ja palvelumuotoilu avuksi
Palmun tiimi tutustui opettajien työhön koulupäivinä havainnoimalla ja jututtamalla opettajia. Selvitystyön perusteella Palmu loi alustavia hahmotelmia uusista materiaaleista ja työkaluista, jotka voisivat helpottaa opettajien työtä. Näitä konkreettisia ideoita testattiin jatkohavainnoinneissa ja osana viikon mittaista opettajien itsedokumentaatiojaksoa.
Palmu työsti potentiaalisimmat kehitysideat palveluprototyypeiksi, joita kehitettiin edelleen opettajien kanssa yhteissuunnittelutyöpajassa. Lopuksi Sanoma Pro ja Palmu tunnistivat ja priorisoivat kehitysalueet ja ideat.
Projekti numeroina
| 39 | päivää intensiivistä kenttätyötä ja suunnittelua |
| 10 | havainnointipäivää |
| 11 | syvähaastattelua |
| 12 | web-päiväkirjaa |
| 50 + | tunnistettua kriittistä pullonkaulaa |
| 16 | uutta tuote- ja palveluaihiota |
| 10 | opettajaa mukana yhteisessä suunnittelutyöpajassa |
| 4 | pidemmälle kehitettyä uuden palvelun prototyyppiä |
Asiakkaan sanoin
Projektimme alkoi kilpailutuksella, jonka Palmu voitti. Heidän vastauksensa briiffiimme oli näkemyksellinen ja meni jopa briiffiämme pidemmälle toimenpide-ehdotuksissa. Valintaamme vaikutti myös palmulaisista välittynyt aito innostus projektiimme. He lunastivat ja monessa kohdassa myös ylittivät odotuksemme. Työ toteutettiin hyvin perusteellisesti kireässä aikataulussa. Toimialamme ja asiakkuutemme olivat Palmulle melko vieraita, mutta heidän lähestymistapansa toimi mainiosti. Olemme hyvin tyytyväisiä projektin tuloksiin. Niiden avulla voimme kehittää asiakkaillemme uusia palveluita pitkälle tulevaisuuteen.