www.veikkaus.fi – kokonaisvaltaisen palvelu-uudistuksen palvelumuotoilu
Veikkaus päätti uudistaa verkkopalvelunsa pelejä ja asiakaskokemusta myöten, sillä kansainvälinen kilpailu verkossa kovenee. Yritys asetti palvelumuotoilulle kolme tavoitetta: elämyksellisyys, ajanviete ja asiakaskunnan laajeneminen nuorempiin kohderyhmiin.
Monipuolisempi pelipalvelu
Hyvien tulosten takana on Palmun kokonaisvaltainen palvelumuotoilu. Palvelu on entistä monipuolisempi ja visuaalisesti vahvempi. Verkkopeliuutuus eBingo on noussut maailman suosituimmaksi nettibingoksi kävijämäärillä ja myyntiluvuilla mitattuna. Tietokonepelimäisessä Sykkeessä on arvonnat 0,5 t ja 1 t välein.
Vähemmän kokeneille pelaajille löytyy pelipaketteja, joissa on kevytversioita eri peleistä. Ensikertalaisten pelaamista helpottaa myös yhdenmukainen käyttökokemus. Se perustuu eri peliryhmien ja pelien samanlaiseen sisäiseen logiikkaan.
Vahvaa kasvua
| +20 % | Keskimääräisen viikkomyynnin kasvu |
| n. 9 950 000 € | viikkomyynti uudistuksen jälkeen |
| n. 8 250 000 € | viikkomyynti ennen uudistusta |
| +96 % | tavoiteltujen nuorten naisten kasvu uusien rekisteröityneiden asiakkaiden joukossa |
| +64 % | tavoiteltujen nuorten miesten kasvu uusien rekisteröityneiden asiakkaiden joukossa |
| +36 % | Keskimääräinen uusien rekisteröityneiden määrä viikkotasolla. |
| Lanseerauksen yhteydessä julkaistu eBingo on noussut maailman suosituimmaksi nettibingoksi sekä kävijämäärien että myyntilukujen valossa. | |
Klikkaa suuremmaksi ›
Lataa .ZIP-paketti (12,7 Mt) ›
Asiakkaan sanoin
Pelaaminen siirtyy yhä enemmän verkkoon ja muuttuu viihteellisemmäksi, joten tuotteidemme pitää olla helposti lähestyttäviä ilman turhaa mystiikkaa. Haluamme olla palvelukehityksen kärjessä sivustollamme. Voin sanoa, että se on yksi parhaista rahapelisivustoista koko maailmassa. Onnistumme houkuttelemaan oikeita ja uusia kohderyhmiä yhä mielenkiintoisempien tuotteidemme seuraan.