Palveluliiketoiminta kasvuun
Tulevaisuudessa kaikki liiketoiminta on palveluliiketoimintaa. Kun kaipaat apua palveluliiketoiminnan kehitykseen, etsimme sopivimman ratkaisun. Usein se löytyy nykyisten palveluittesi kaupallisesta paketoinnista tai palvelukehityksesi systematisoinnista.
- Tuotteistukset, palvelupaketointi
- Jatkuvan palvelukehityksen malli
- Palvelukehityksen organisointi, prosessikehitys, palkitseminen jne.
- Uusien liiketoiminta-alueiden kartoitus, palveluinnovointi.
Asiakasymmärrys, customer insight
Haluamme etsiä tekijöitä, jotka ratkaisevat asiakkaittesi ongelmia. Tämä onnistuu menemällä lähelle heitä, tutkimalla heidän toimintaansa ottaen huomioon toimintaympäristöjen kontekstuaaliset ja kulttuuriset tekijät. Tulokset kirjoitetaan muotoon, jossa ne hyödyntävät suoraan palvelukehitystä - kertoen eri asiakasprofiilien käyttäytymisestä, motiiveista, tarpeista ja merkityksistä. Näin syntyy palveluja, joilla on todellista asiakasarvoa.
- Kvalitatiivinen design-tutkimus ja asiakasprofilointi, esim. etnografia, kontekstuaaliset haastattelut, havainnoinnit, luotaimet, ostoprosessitutkimus, konseptitestaukset
- Kvantitatiivinen design-tutkimus, esim. faktori- ja klusterianalyysi, conjoint-analyysi
- Palveluanalytiikka ja konversio-optimointi, esim. NPS-malli, asiakaskokemuksen ja business-potentiaalin arviointi, web analytiikka, multivariate testing, A/B-testaus.
Palvelukonseptien ja asiakaskokemuksen palvelumuotoilu
Asiakkaasi arvostavat hyödyllisiksi kokemiaan palveluja. Kiitosta saa myös asiakaspalvelu, joka jatkuu jouhevasti palvelukanavasta toiseen. Kokonaisvaltaisella suunnittelulla onnistumme rakentamaan palvelukonsepteja, jolla on ylivertainen asiakaskokemus ja liiketoiminnallinen arvo.
- Monikanavaisten palvelumallien ja asiakaskokemuksen palvelumuotoilu
- Palvelukonseptien kiteytys, prototyypitys
- Liiketoimintakriittisten verkkopalveluiden palvelumuotoilu
- Kauppa- ja tilakonseptien suunnittelu, myymäläsuunnittelu
- Henkilökohtaiset asiakaspalvelutilanteet, työkalut ja toimintamallit
- Nykyisten palvelujen jatkokehitys ja palvelumuotoilu.
Lue esimerkkiprojekteista
Konseptista toteutukseen
Syventymällä yrityksesi palveluarkkitehtuuriin kytkemme uudistetun palvelukonseptin taustalla oleviin toimintamalleihin, ratkaisuihin ja kehityshankkeisiin. Huolellisella ja puolueettomalla suunnittelulla varmistamme, että asiakasarvo toteutuu myös valmiissa palvelussa ja että palvelukehitys pysyy sovitussa aikataulussa ja budjetissa.
- Palvelun määrittely löytämiemme palveluliiketoiminnan, asiakaspalvelun ja teknisten vaatimusten ehdoilla
- Palvelulogiikan, automaation ja teknisen arkkitehtuurin suunnittelu
- Kehityshankkeiden suunnittelu, budjetointi ja johtaminen, sekä toteutustyön kilpailuttaminen
